الأسئلة الشائعة

لم تجدي إجابتك؟

اكتبي لنا وسنردّ خلال يوم عمل واحد.

الطلبات والشحن

كم تستغرق مدة التوصيل داخل قطر؟

المنتجات الجاهزة تُشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل داخل الدوحة والمناطق المحيطة. أما المنتجات المصنوعة حسب الطلب فتحتاج مدة تجهيز إضافية مكتوبة بوضوح في صفحة كل منتج قبل الشراء.

هل تشحنون خارج قطر؟

الشحن حالياً داخل دولة قطر فقط. المنتجات الرقمية بالطبع متاحة في أي مكان لأنها تصل بالبريد الإلكتروني.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمامه؟

يمكن التعديل ما دام الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز. تواصلي معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب وسنساعدك.

طلبت منتجاً رقمياً ومنتجاً مادياً معاً — كيف يصلان؟

يصل المنتج الرقمي فوراً بالبريد الإلكتروني، ويُشحن المنتج المادي حسب مدته المعتادة. لا ينتظر أحدهما الآخر.

المنتجات الرقمية

كيف أستلم المنتجات الرقمية؟

بعد إتمام الشراء مباشرة تصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي رابط التحميل، ويبقى المنتج متاحاً دائماً في قسم «تنزيلاتي» داخل حسابك.

لم تصلني رسالة التحميل، ماذا أفعل؟

تحققي أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إن لم تجديها، ادخلي إلى حسابك وافتحي «تنزيلاتي» — المنتج موجود هناك. وإن استمرت المشكلة تواصلي معنا وسنرسل الرابط يدوياً.

هل يمكنني طباعة الملفات أكثر من مرة؟

نعم. الملفات مخصصة للاستخدام الشخصي أو داخل فصل واحد، ويمكنك طباعتها بالعدد الذي تحتاجينه. لا يُسمح بإعادة بيعها أو توزيعها خارج فصلك.

الاسترجاع والاستبدال

هل يمكن استرجاع المنتجات؟

المنتجات المادية غير المستخدمة وبحالتها الأصلية يمكن استرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بطبيعتها.

وصلني منتج تالف أو خطأ

تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج، وسنستبدله أو نعيد المبلغ كاملاً دون أي رسوم عليك.

الروضات والجهات التعليمية

هل تقدّمون حلولاً لتجهيز الروضات؟

نعم. فريقنا المتخصص يقدّم باقات متكاملة تشمل المناهج وتجهيزات الفصول وأدوات التدريس ولوحات التعزيز. هذه الباقات تُباع عبر عرض سعر مخصص لا عبر السلة.

هل توجد أسعار خاصة للكميات؟

نعم، للطلبات المؤسسية أسعار مختلفة عن أسعار الأفراد. اذكري عدد الفصول وعدد الأطفال في طلب عرض السعر وسنضمّن ذلك في العرض.