نطاق الشحن
نشحن حالياً داخل دولة قطر فقط. المنتجات الرقمية تصل بالبريد الإلكتروني فور إتمام الشراء ولا يسري عليها الشحن.
مدد التجهيز والتوصيل
- المنتجات الجاهزة:تُشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب:تُضاف مدة التجهيز المذكورة في صفحة المنتج قبل بدء مدة الشحن.
- باقات تجهيز الروضات:تُحدَّد المدة في عرض السعر حسب حجم الطلب.
أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطل الرسمية. قد تتأخر الشحنات في المواسم والأعياد، وننبّه إلى ذلك مسبقاً عند حدوثه.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. الطلبات التي تحتوي منتجات رقمية فقط لا رسوم شحن عليها.
الطلبات المختلطة
إذا احتوى طلبك منتجات رقمية ومادية معاً، يصلك الجزء الرقمي فوراً بالبريد الإلكتروني، ويُشحن الجزء المادي حسب مدته المعتادة. لا ينتظر أحدهما الآخر.
الاسترجاع والاستبدال
ما يمكن استرجاعه
المنتجات المادية غير المستخدمة، بحالتها وتغليفها الأصلي، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ما لا يمكن استرجاعه
- المنتجات الرقمية بعد إتاحة رابط التحميل.
- المنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب الطلب باسم الطفل أو اسم الروضة.
- المنتجات المستخدمة أو التي فُقد تغليفها الأصلي.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إن وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة. نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ كاملاً، ولا نحمّلك أي رسوم إرجاع في هذه الحالة.
استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء، خلال مدة تحدّدها الجهة المصدِرة للبطاقة بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.
كيف تطلبين الإرجاع
- تواصلي معنا عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنؤكد لك قبول الطلب ونرتّب استلام المنتج.
- بعد فحص المنتج نبدأ إجراءات الاسترداد ونخبرك بذلك.